8- Acciones reactivas

Son aquellas opciones que tenemos para reportar contenidos o acciones de los perfiles que nos violentan o desagradan. Nuestra experiencia y la de otras organizaciones denunciando agresiones en Internet, ya sea a la policía o con las mismas plataformas, no brindan razones para legitimar o confiar en estas órdenes. Sin embargo, presentamos algunas estrategias de resistencia que pueden minimizar los daños.

Sobre el proceso de denuncia en general, hay muchas percepciones sobre cómo se manejan las denuncias de contenido en Facebook. Por un lado, está la idea de que mientras más personas denuncian, mejor. Por otro lado, se dice que si denuncias al menos 6 veces, la denuncia recién es remitida a una persona para revisarla. Sin embargo,

Facebook nunca ha reconocido ni desmentido el funcionamiento real de estas políticas. 

El proceso en general consiste en:

  • Documentar: recopila las pruebas y guárdalas en un lugar seguro
  • Investiga al agresor o agresora e identifica si es un perfil falso: Ingresa al perfil falso, mira las fotos, revisa su lista de amigos y fíjate si tienen amigos o amigas en común, verifica sus publicaciones, la fecha de creación del perfil y asegúrate de que sea un perfil falso. 
  • Denuncia: Denunciar por razones de copyright o derechos de autor con las plataformas tiene más eficacia que denunciar por perfil falso, por ejemplo.
  • Decide si se comparte la denuncia.

A continuación, presentamos el paso-a-paso para denunciar un perfil o contenido en cada red social.

Facebook

La denuncia con la plataforma puede ser a perfiles, páginas, grupos o contenidos. A continuación un desglose de las opciones que puedes elegir:

  • Ingresa al perfil: Selecciona menú desplegable  (los tres puntos a mano superior derecha) escoge busca ayuda/denuncia perfil. 
  • Puedes denunciar un perfil por las siguientes opciones:
    •  -> Se hace pasar por otra persona -> yo, un  amigo famoso -> Enviar
    • -> Cuenta Falsa -> Enviar
    • -> Nombre Falso -> Enviar
    • -> Publicación de contenido inapropiado  ->Enviar 
    • -> No puedo acceder a mi cuenta -> Enviar
    • ->Quiero ayudar->suicidio, autolesión, cuenta hackeada -> Enviar
    • ->Otro -> Enviar

Ingresa a la página: Selecciona menú desplegable  (los tres puntos a mano superior derecha) escoge busca ayuda o reportar página

Puedes denunciar una página por las siguientes opciones:

  •  Lenguaje que incita al odio -> Siguiente ->
    • Bloquear la página
    • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • Reportar página ->
      • Creo que infringe las normas comunitarias de Facebook-> Reportar
  • Contenido sexual o desnudos:  
    • Desnudos de adultos-> Siguiente ->
    • Contenido sexualmente sugerente-> Siguiente ->
    • Actividad sexual-> Siguiente ->
    • Explotación Sexual-> Siguiente ->
    • Servicios Sexuales-> Siguiente ->
    • Contenido relacionado con un menor-> Siguiente ->
      • Bloquear la página
      • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
      • Reportar página ->
        • Creo que infringe las normas comunitarias de Facebook-> Reportar
  •  Violencia :
    • Amenaza creíble de violencia-> Siguiente ->
    • Robo o Vandalismo-> Siguiente ->
    • Suicidio o autoagresión-> Siguiente ->
    • Violencia gráfica-> Siguiente ->
      • Bloquear la página
      • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
      • Reportar página ->
        • Creo que infringe las normas comunitarias de Facebook-> Reportar
  • Acoso :
    • Yo-> Siguiente ->
    • Otra persona -> Siguiente ->
      • Bloquear la página
      • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
      • Reportar página ->
        • Creo que infringe las normas comunitarias de Facebook-> Reportar
  • Estafas y páginas falsas:
    • Me solicitó información financiera -> Siguiente ->
      • Bloquear la página
      • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • Se hace pasar por otro negocio -> Siguiente ->
      • Por qué negocio o persona se hace pasar esta página (ingresar el perfil del otro negocio)->Enviar
        • Bloquear la página
        • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • Se hace pasar por otra persona -> Siguiente ->
      • Por que negocio o persona se hace pasar esta página (ingresar el perfil del otro negocio)->Enviar
        • Bloquear la página
        • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • Página falsa -> Siguiente ->
      • Bloquear la página
      • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • Cambio de nombre de página engañoso-> Siguiente ->
      • Bloquear la página
      • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • No es una figura pública, una empresa de medios o una marca real-> Siguiente ->
      • Explica con más detalle por que esta página no cumple los requisitos de la insignia verificada azul -> Enviar
        • Bloquear la página
        • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • El tema de esta página cambió
      • Explica con más detalle por que esta página no cumple los requisitos de la insignia verificada azul -> Enviar
        • Bloquear la página
        • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
  • Ventas no autorizadas: 
    • Fomenta el consumo de drogas-> Siguiente ->
    • Compraventa de armas o drogas-> Siguiente ->
    • Venta de productos farmacéuticos con receta médica-> Siguiente ->
    • Promociona las apuestas online
    • Otro-> Siguiente ->
      • Bloquear la página
      • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
      • Reportar página ->
        • Creo que infringe las normas comunitarias de Facebook-> Reportar
  • Propiedad Intelectual:
    • Bloquear la página
    • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • Reportar página ->
      • Creo que infringe las normas comunitarias de Facebook-> Reportar
  • La página no debe tener insignia
    • No es una figura pública, una empresa de medios o una marca real-> Siguiente ->
      • Explica con más detalle por que esta página no cumple los requisitos de la insignia verificada azul -> Enviar
        • Bloquear la página
        • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • El tema de esta página cambió-> Siguiente ->
      • Explica con más detalle por que esta página no cumple los requisitos de la insignia verificada azul -> Enviar
        • Bloquear la página
        • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • Se hace pasar por otra cosa-> Siguiente ->
      • Por que negocio o persona se hace pasar esta página (ingresar el perfil del otro negocio)->Enviar
        • Bloquear la página
        • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
    • Otro-> Siguiente ->
      • Explica con más detalle por que esta página no cumple los requisitos de la insignia verificada azul -> Enviar
        • Bloquear la página
        • Ocultar todo de la página (no ver publicaciones)
  • Ingresa al grupo: Selecciona menú desplegable  (los tres puntos a mano superior derecha) selecciona Reportar
  • Puedes denunciar un grupo por las siguientes opciones:
    • Desnudos o actividad sexual
      • Reportar grupo
    • Acoso o bullying: ¿Quién es víctima de acoso?
      • Yo
      • Amigo o miembro de un grupo
      • Otra persona
        • Reportar grupo
    • Lenguaje que incita al odio
      • Reportar grupo
    • Ventas no autorizadas
      • Reportar grupo
    • Violencia
      • Reportar grupo
    • Spam
  • En la imagen o publicación -> selecciona el menú desplegable (los tres puntos a mano superior derecha) -> Reportar publicación o buscar ayuda -> Desnudos ->  Desnudos de adultos ->  contenido sexualmente sugerente ->actividad sexual -> explotación sexual -> servicios sexuales ->contenido relacionado con un menor -> se comparten imágenes privadas -> Enviar.
    • ->  Violencia  -> Enviar 
    • -> Acoso -> A mi, un amigo -> Enviar
    • -> Suicidio o autolesiones -> Enviar 
    • -> Noticias Falsas -> Enviar 
    • -> Spam -> Enviar 
    • -> Ventas no autorizadas ->Drogas ->Armas ->Animales en peligro de extinción -> Otros animales -> Otro problema ->  Enviar
    • -> Incitación al odio -> Raza o etnia -> Nacionalidad -> Afiliación religiosa -> Clase Social  ->Orientación sexual -> sexo o identidad de género
    •  -> Terrorismo -> Otro motivo -> Enviar

Whatsapp

Cuando se reporta un contacto en WhatsApp, esta plataforma puede expulsar a este usuario por violar los términos y condiciones de la aplicación.  Se puede reportar un usuario, o a un grupo y comunicarse con la plataforma para describir el problema de la siguiente manera:

  • Ingresa a la conversación -> presiona sobre el Menú desplegable (tres puntos) -> Ajustes -> Reporta.
  • Para denunciar a un grupo en WhatsApp-> En el grupo de WhatsApp, ve al menú desplegable -> Reporta el grupo y selecciona si quieres salirte del grupo. 
  • Puedes también comunicarte con WhatsApp y explicar el problema: desde el menú desplegable (3 puntos a mano derecha superior) de WhatsApp -> Ayuda -> Contáctanos -> Describe el problema y añade capturas de pantalla.
  • Para denunciar a un grupo en WhatsApp en iOS -> 
    • Puedes también comunicarte con WhatsApp y explicar el problema: desde el menú desplegable (3 puntos a mano derecha superior) de WhatsApp -> Ayuda -> Contáctanos -> Describe el problema y añade capturas de pantalla.

Telegram

En Telegram solo se pueden reportar grupos, y por las siguientes razones.

  •  Ingresa al grupo -> Pulsa sobre el menú desplegable -> Reportar -> 
    • Spam
    • Violencia
    • Abuso Infantil
    • Pornografía 
    • Otros -> Describir la denuncia

Twitter

Te permite realizar varias acciones dependiendo de la agresión cometida. Antes de comenzar con la denuncia, recomendamos primero recopilar las pruebas: toma capturas de pantalla del tweet o mensaje, la hora y fecha, la foto del perfil, el nombre, la descripción. Segundo, investiga: Ingresa al perfil, mira sus fotos, la descripción, tweets, seguidores y a quienes sigue. 

Si se decide denunciar un perfil o contenido, Twitter envía reportes del estado de la denuncia. Aquí mostramos un desglose de todas las opciones de denuncia con la plataforma, para que puedas escoger con antelación una ruta. También puedes consultar la plataforma del Centro de Ayuda de Twitter. 

  • Ingresa al perfil de Twitter-> Menú desplegable (3 puntos a mano derecha superior) -> Denunciar ->
    • No me interesa esta cuenta -> dejar de seguir, silenciar, o bloquear.
    • Es sospechoso o spam -> Es una cuenta falsa. Para denunciar bots.
      • Comparte enlaces a sitios web que podrían ser maliciosos
      • Usa una tendencia o un hashtag para enviar spam
      • Usa las funciones de respuesta, retweet o me gusta para enviar spam.
      • Es otra cosa.
    • Parece que su cuenta está hackeada -> Listo.
    • Fije que soy yo u otra persona -> A quién está suplantando -> 
      • a mí
      • a alguien que represento
      • mi empresa o marca registrada
      • otra persona.
    • Sus tweets son abusivos o incitan al odio -> 
      • Es irrespetuoso u ofensivo
      • Publica información privada
      • Participa en acoso selectivo
      • Incita al odio hacia una categoría  protegida (raza, religión, género, orientación sexual o discapacidad) 
      • Amenaza con violencia o daño físico
      • Fomenta al suicidio o a las autolesiones
    • Información o imágenes de su perfil incluye contenido de odio ->
      • No apto para menores
      • Gráfico
      • Incitación al odio
    • Expresan intenciones de suicidios o autolesiones ->
      • Agrega hasta 5 tweets a tu denuncia -> selecciona los tweets -> listo.

Instagram

Antes de comenzar con la ruta de denuncia, recomendamos primero recopilar las pruebas: toma capturas de pantalla del contenido o mensaje, la hora y fecha, la foto del perfil, el nombre, la descripción. Segundo, investiga. Ingresa al perfil, mira sus fotos, la descripción, publicaciones, seguidores y a quienes sigue. 

A continuación mostramos un desglose de las opciones de denuncia de contenido y de perfiles para que puedas escoger una ruta con antelación.

En el perfil, selecciona el menú desplegable (los tres puntos a mano superior derecha) -> Reportar usuario -> Es inapropiado -> Reportar cuenta -> Se hace pasar por otra persona -> Yo. Denunciar robo de identidad, es mejor si la persona afectada hace la denuncia con la plataforma.

En la imagen -> selecciona el menú desplegable (los tres puntos a mano superior derecha) -> Reportar -> Es inapropiado -> 

  • Desnudos o actividad sexual -> 
    • Desnudos o pornografía
    • Explotación o servicios sexuales
    • Se comparten imágenes privadas
      • Si gustas puedes bloquear la cuenta
  • Lenguaje o símbolos que incitan al odio: Para denunciar amenazas específicas de daños físicos, robo o vandalismo. 
  • Violencia u organizaciones peligrosos: Para denunciar publicaciones que fomentan a la violencia por razones de religión, etnia o sexo.  Daño físico, robo o vandalismo. 
  • Venta de artículos ilegales o regulados
    • Drogas, alcohol o tabaco
    • Armas de fuego
    • Productos para bajar de peso o cirugías estéticas
    • Animales
  • Bullying o acoso -> ¿Quién es la víctima del acoso o bullying?
    • Yo
    • Alguien que conozco
    • Otra persona
  • Infracción de la propiedad intelectual: Denunciar robo de identidad. Es mejor si la persona afectada hace la denuncia con la plataforma.
  • Suicidio o autolesión: Publicaciones que identifican y se burlan de víctimas que autolesión. 
  • Fraude -> Listo
  • Información falsa -> Listo
  • Simplemente no me gusta -> 
    • Bloquear
    • Deja de seguir

Google

Google ha habilitado un formulario en línea para solicitar al buscador no mostrar contenidos que te violenten: una fotografía íntima, contenido difamatorio, información personal entre otros. 

A continuación, puedes seleccionar la opción que más se relacione con el problema y Google mostrará un link para hacer la denuncia correspondiente. Para retirar información de Google es necesario proporcionar: nombre, correo electrónico, enlace del contenido que quieres retirar, la página de resultados de búsqueda de Google, la información del webmaster del sitio, capturas de pantalla y otra información personal.

En este enlace de solucionar problemas con la retirada de contenido de páginas de terceros puedes solicitar eliminar de la búsqueda en Google las siguientes, bajo los estos parámetros:

Otras

Para otras plataformas como Youtube, Pinterest, Flickr, WordPress, Tumblr, Blogger puedes ver información detallada en acoso.online.